在世界各地，「奔馳」的標誌都給用戶以技術先進、質量完善的印象。奔馳汽車以性能卓越省油、安全和壽命長而著稱於世。1896年，奔馳汽車廠創始人之一哥利柏·戴姆斯發明了世界上第一輛汽車，將人類的交通帶入了新紀元。時至今日，奔馳公司已發展成為全球首屈一指的汽車公司。奔馳公司已成為在世界各地擁有18家子公司的大規模跨國公司，年產160多個品種、3700多個型號的各種小臥車、大轎車、運輸車和越野車，有超過60％產品銷往海外，當近奔馳轎車已成為世界上許多國家元首和知名人士的交通工具和專用接待用車。
奔馳汽車取得成功的訣竅何在呢
一、完美的品質
企業要創名牌和保名牌，產品的質量是首要和最關鍵的因素。為保證奔馳汽車的完美品質，公司在每個新款車投產前，都需要經過五年的研究設計和改良，製成的型車在先進的由計算機控制的試驗台上進行各種路面、土地及極端條件的試驗，確保汽車在各方面操作性能和耐用程度達到最高水平才准予正式投產。在生產過程中，奔馳汽車廠的工程師更是嚴格選用物料，憑借先進設備和精湛工藝進行精加工，生產過程實施全面質量管理，從每個零部件加工打磨到整車裝配，力求完美，鉅細無遺，「堅持完美，寧缺勿濫」，一直是公司恪守的堅定信念。
質量第一，奔馳公司認為，汽車是人生產出來的，任何先進的設備、精密的工具都是由人操縱使用，因此為了保證質量，人是最關鍵的因素。為此，奔馳汽車公司特別重視員工素質，在各主要生產環節上，公司特別重視聘用富有經驗，業務熟練的人員。新參加工作人員只能擔任輔助性工作，再配置若干熟練程度不同、工作年限不等的人員。以老帶新，以確保轎車的質量。在招收新工人時，非常重視新工人出身家庭的技術基礎，尤其願招收本公司技術工人子女，並要求新工人要達到高中以上的文化水平。公司建立了50多個培訓中心，規定新工人必須經過兩年培訓考試，合格才能正式上崗工作，如果學習期滿兩次考核未達及格，globrand.com就會被除名。
公司還制定了一系列質量檢測系統。每道工序、每個車間、每個工廠都有專人和專業機構負責實施質量檢驗，通過多次反覆檢驗來保證質量。公司還定期派員深入到工廠，會同工廠代表和技術專家對質量進行抽驗，一般負責質檢的人員占工人總數的1／7，而對於不屬於公司系統的供應商零件的質量檢驗則更為嚴格。
公司對自己的產品充滿信心。過去公司曾作過一則廣告：稱如果有人發現奔馳汽車發生故障被修理車拖走，我們將獎勵發現者l萬美元。這雖只是一則廣告，但在某種意義上也表明，奔馳車的質量的確達到令人歎服的程度，表明公司對自家產品的信心十足。
二、顧客第一
為了貫徹「顧客第一」的經營原則，公司通過完善的售後服務，在顧客中建立信譽以保證業務的不斷發展擴大。公司的銷售服務系統遍及德國大中城市，顧客在訂購汽車時，可以向推銷人員提出自己對汽車的種種特殊要求。例如汽車顏色、車內音響、空調裝置及安全設施等。這些需求會隨訂貨單一起存入電腦。公司在生產時會盡力滿足不同顧客的特殊需求，盡可能使顧客滿意。在公司的汽車裝配線上，常有一些裝配中的汽車上掛著一塊牌子，標明顧客姓名及其對車輛車型、式樣、色澤等的各種要求。公司還給每位來提車的顧客免費贈送一個精緻逼真的奔馳汽車玩具，使顧客的子女從小就對奔馳車產生良好印象，使其將來能夠成為公司的買主。
汽車銷售後須有完善的售後服務相輔相成，才能發揮其高度使用價值、經濟效益和建立崇高的信譽度。奔馳公司建立了世界上最為龐大的維修服務系統。在德國有3000家，在世界17個國家和地區設有4000家。奔馳汽車公司規定，車輛每行駛7500公里換油一次，1．5萬公里檢修一次，如果行車途中發生故障，只須打個電話，公司維修部就會派人駕車為客戶檢修，對所需維修的零件則保證常年正常供應。正因為如此，奔馳汽車在德國和世界各地廣受各類用戶的歡迎。
三、產量有節制
雖然奔馳公司名聲遠揚，產品供不應求，但公司深諳「物以稀為貴」之道。為了保持奔馳汽車的矜貴形象，奔馳車絕不粗製濫造，對產量實施嚴格控制，使之始終保持在年產70萬輛左右，小汽車44萬輛。而汽車業的後起之秀福特汽車和豐田汽車的年產量都保持在260～300萬輛之間。由於實行嚴格的限產措施，使奔馳車總處於供不應求的狀況。儘管奔馳車售價比其他車價高出1～2倍，但消費者仍不惜高價求購，在他們心目中， 「奔馳」永遠是最有誘惑力的品牌，擁有一輛「奔馳」轎車是件令人自豪的快事。
來源:世界品牌實驗室