「巧克力」、 「冰淇淋」和「曲奇」—受08年全球金融危機影響，以諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信為代表的一線手機廠商銷量急劇下跌，市場佔有率明顯萎縮。而在其他競爭對手狀態低迷之時，LG卻出奇制勝，在08年取得了令市場側目的驕人業績。除實現了當年1億部手機的年度銷售目標以外，LG更如願超越摩托羅拉，登上全球第三大手機寶座。
進入依然蕭條的09年，LG手機強勁增長之勢依然未減。08年全球熱銷機型「冰淇淋」手機（KF350）以及「曲奇」手機（KP500）等驕人產品在09年初再度捷報頻傳。據最新消息，截止到09年3月17日，LG「曲奇」手機在歐洲上市5個月，銷售量即突破百萬大關；而在消費者日趨挑剔的中國市場，「曲奇」手機在上市12周內市份額增值至0.23%，成為觸屏手機領域以及該價格段中市場份額增長最快的產品。而另一款受到年輕時尚女孩追捧的「冰淇淋」手機更是連續出現斷貨，創造了通信行業金融危機背景下的銷售奇跡。在LG手機迅速崛起的背後，成功的情感營銷戰略是其秘而不宣的殺手鑭，充當著LG差異化戰略與大眾市場相結合的潤滑劑。
自2006年以來，LG電子一直以實現創新突破和差異化競爭優勢為核心，從而成功地建立起行業領導者地位。LG前瞻性地意識到創新性的產品功能以及引領潮流的時尚設計是贏得消費者青睞的根本，而如想真正促成消費者購買，就必須與他們在情感層面建立「親密」關係，使產品和品牌成為消費者的「心靈摯友」。基於此，LG手機巧妙地運用「以柔克剛」的策略，憑借情感營銷實現了產品突圍，將理論上的「藍海」付諸實際。
為了率先建立這種獨具「親密感」的客戶價值，LG從產品命名入手，致力於與消費者之間建立起情感的溝通紐帶。無論是「巧克力」、「冰淇淋」還是「曲奇」，LG手機產品的命名都著力於打造時尚、活力、個性的情感氛圍，為消費者在情感上產生共鳴。在這種情況下，LG手機的獨特命名，已然成為解析消費者心靈的情感密碼。
洞察消費者心理需求，打造情感共鳴點
美國廣告理論專家T.Schwartz曾經提出，成功的品牌塑造一定是與目標受眾（消費者）產生了共鳴，讓消費者（受眾）喚起並激發其內心深處的回憶，產生難以忘懷的體驗經歷和感受，同時也賦予品牌特定內涵和象徵意義並在消費者心目中建立移情聯想。
可見，一個成功的產品命名應該以目標消費者為本引發具有情感說服力的信息，而不是向消費者簡單灌輸。而這些產生共鳴的信息需涉及消費者價值觀、需要、慾望、個性等，不能是僅僅聽起來是正確的信息。
作為LG手機對情感營銷的試水之作，「巧克力一代」的人群發掘，曾令LG感到前所未有的興奮。「巧克力一代」即是吃著巧克力長大的一代他們伴隨著社會飛速發展而成長，有著典型的人群特徵，追求時尚，渴望受到關注和尊重，有強烈的炫耀心理，希望成為別人的羨慕對象。針對「巧克力一代」的情感需求，集時尚與個性於一身的LG「巧克力」手機的推出，不僅讓受眾找到情感歸屬，也令LG從此找到了情感營銷的鑰匙。
08年，LG推出的「冰淇淋」手機，依靠可愛粉嫩的造型、甜蜜幸福的文字以及BY2的代言，準確地將甜蜜、時尚、可愛、幸福的產品形象播撒在美少女心中，立即在各大賣場掀起了搶購熱潮。
而最近備受關注的「曲奇」手機則體現了LG對型男型女心理需求的準確把握。之所以命名為「曲奇」，是因為這款手機從外形到觸屏界面的設計所融入的是當下潮流感最強的元素，就如曲奇餅乾一樣，人見人愛；另外LG也希望通過此產品讓普通消費者都能體驗到觸屏樂趣。正如曲奇餅乾一樣，令每個人都能輕而易舉地品嚐到它的美味。當今的潮流型男型女所追求的時尚、個性均被「曲奇」手機「馬上進入自由觸控新時代」的概念所延展，實現了由功能傳達向自由個性生活方式的清晰指向。
形神合一，塑造LG品牌特色
如果說「巧克力」、「冰淇淋」、「曲奇」這些琅琅上口的名稱代表了LG手機時尚、活力、向上的神韻。那麼，產品本身的功能特點則代表了手機的形態表現。只有形神兼備的產品，才能真正獲得消費者的認可。
從最早的「巧克力」開始，LG手機時尚唯美的外形及其獨特的產品功能，就與它別具匠心的名稱一樣，征服了消費者的心。LG「巧克力」手機以高貴的鋼琴黑材質精工製造，光澤動人，配合上那一觸即紅的動態顯示觸控鍵，更是帶給人如同巧克力般濃郁魅惑的驚喜。
隨後推出的「冰淇淋」手機則以甜美可愛的風情打動了消費者。粉嫩機身覆以烤漆工藝後更透出光澤，細膩圓潤的感覺讓人愛不釋手；俏皮的閃動燈光，可以根據女孩的喜好自行DIY，讓心情密碼在冰淇淋上閃耀；