醫療服務機構需不需要品牌，應該怎樣去規劃和打造一個社會與患者真正喜歡的品牌？通過研究美國梅奧醫學中心（Mayo Clinic）品牌的建立和維護與管理，我認為剛剛起步的中國醫療服務機構，無論是國有的還是民營的，都可以從梅奧品牌地圖的形成與規劃中，找到一些可以借鑒和思考的地方。
創立於1863年美國梅奧醫學中心被稱之為當今最富盛名、最具有競爭力和生命力的醫療服務品牌，這家以醫學教育和科研為基礎建設起來的世界頂級綜合性高端醫療服務品牌，其中，美國84%的民眾知道梅奧，有五分之一的人表示他們願意選擇梅奧作為他們的醫療服務的供應者，現狀，每年通過梅奧提供醫療服務的人數達到50萬。從梅奧醫學中心最初成立開始已有超過六百萬在此接受過治療，患者包括歐洲王室、中東富豪、歐美政要、社會名流等。
從最早一家家庭醫療機構發展為世界著名的醫療服務品牌，為什麼經過100多年的歷史發展能夠延續至今，成為真正的「百年老店」。雖然最初創始人威廉姆·沃萊爾·梅奧和他的兩個兒子並沒有想到他們創立的家庭醫療機構能夠存活100多年，但是，得益於他們高明的醫術和口碑，使得梅奧這個名字最後成為了代表醫療服務卓越的代名詞。
經過百年錘煉，梅奧醫學中心憑借其自身強大的醫療綜合實力在世界醫療領域成了當之無愧的醫療體系品牌。它之所以成功，這不僅和它的歷史與文化有關，更重要的是它確立了明確的使命：「通過整合化的醫療實踐、教育與研究，梅奧醫學中心每天為每一位患者提供最好的服務」；其品牌的核心價值觀強調的是「患者的需要第一」。正是在這種理念和價值觀的指導下，作為一家以患者利益為核心的非營利機構，梅奧醫學中心以不斷創新的醫學教育和世界領先的醫學研究為基礎，建立起來了規模最大、設備最先進的綜合性醫療體系，形成了擁有2500名醫生和科學家在內的42000多名醫護人員組成的龐大精英團隊。
如何實現「患者的需要第一」？這句在任何行業都可以被理解為像「客戶第一」的普遍口號，在梅奧醫學中心變為其品牌對客戶的真正承諾，並且將「客戶體驗」導入到了醫療服務流程中，在醫院環境、醫生診斷和產品的每一個接觸點，讓患者都充分體驗和認知梅奧醫學中心的品牌價值。為了滿足「患者的需要第一」，梅奧醫學中心設立了一個新的實驗室，取名為「SPARC」。實驗室的這個名字來源於五個英文單詞的首字母縮寫： See（觀察）、Plan（計劃）、Act（行動）、Refine（提煉）和Communicate（溝通）。而作為「設計者」的醫生，必須明確地瞭解「用戶」也就是病人的真正需求是什麼，才能更好地服務和幫助病人。為了找到這些需求，梅奧強調醫生要與病人進行溝通、開放式的文化；聆聽患者的需求，和患者共同探討臨床檢查。
如何讓患者體驗和感知整個服務過程，梅奧將這個實驗室「透明化」實行了透明化管理，讓患者透過玻璃牆可以看到SPARC內部的辦公室和前台的工作人員，能看到研究員在觀看研究項目短片，還能看到裡面的休閒室和會議室，從而改變了傳統醫療服務方式醫療過程，將患者融入到整個服務過程中從感覺上與醫生拉近了距離。所