1996年，巧燕從熟悉的機務段來到了陌生的烏魯木齊站。為了幹好本職工作，巧燕潛心鑽研鐵路客運技術業務，利用休班時間學習客運規章和服務技巧，默畫全國鐵路接算站示意圖。功夫不有心人。很快，巧燕就能熟記全國鐵路五大幹線721個站名，40分鐘內完整地畫出全國鐵路客運接算站示意圖。
當班時，她總是像一隻輕盈的燕子穿梭於旅客中間，不時地問這問那，瞭解旅客的需求。正如一位旅客在來信中寫的：「她總是以旅客為己任，寧可自己苦點，也總要把方便讓給他人，困難留給自己。尤其對無助的老人，她獻出的是兒女般的愛」。
巧燕通過不斷的學習實踐，逐漸摸索總結出一套以「維護旅客權益，提供滿意服務」為宗旨的「三一五服務」工作法。2002年7月19日，烏魯木齊站成立了以歐陽巧燕的名字命名的「巧燕候車廳」。作為巧燕候車廳值班員的「領頭雁」，巧燕深感自己的責任更重了。「用溫馨服務帶給您幸福，喚真善美傳遞鐵路情緣」。四年來，在巧燕的帶領下，巧燕候車廳共照顧重點旅客一萬餘人，收到旅客表揚七千餘條，旅客來信160封，錦旗40面。巧燕候車廳先後榮獲全國職業道德建設「百佳」班組、全國女職工「建功立業標兵崗」、自治區職業道德建設「十佳」集體和自治區開發建設新疆獎、烏魯木齊鐵路局路風工作先進集體等榮譽稱號。