一家原本高盈利的比薩連鎖店，卻因經營者的被捕徹底破壞了其良好的聲譽，該公司還能東山再起嗎？其策略如何呢？
2005年8月21日，特瑞·威曼·皮卡優(Terry Wyman-Picurro)接到了一個對她而言毀滅性的電話，是她的前夫彼得·皮卡優(Peter Picurro)打來的。他說他剛剛被捕，因為假扮一名14歲的女孩在互聯網聊天室裡聊天。這個消息令人震驚，同時也改變了她整個生活。
「我跟他有兩個孩子，所以我的第一反應就是，我的孩子在哪裡？我必須保護好他們！然後我意識到，我的日常生活被徹底摧毀了。」
特瑞·皮卡優回憶說。
昔日風光，一朝窘困
特瑞和彼得將他們的姓氏合起來，給餐廳起名為皮卡優比薩餅店。這是一家位於美國圖森市的買賣興旺的連鎖店，當時有六家分店。儘管在離婚之後彼得負責公司的運營情況，特瑞仍持有公司50%的股份。
彼得·皮卡優曾經是圖森城裡一位積極的社會活躍人物。他常常在報紙頭條上出現，向當地慈善機構捐款，並在當地一家兒童博物館的董事會任職。現在，這些都已經是過眼煙雲了，他的名字唯一的用處就是幫助特瑞支持他們的孩子。學校和其他機構的消費者開始取消每週固定的訂單，在當地的電視新聞上，被採訪者都發誓說他們以後再也不會光顧皮卡優比薩店了，更有甚者，一些人從窗戶往飯店裡扔石頭。特瑞說：「情況糟糕透了。」銷售一路狂跌，消費者和經銷商也非常激憤，這生意還有挽回的餘地嗎？
1992年，這對夫婦用他們借來的25000美元建立了他們的比薩餅業務。他們將公司定位為一個高品位的美食傾向的比薩營養店，提供諸如希臘金椒、松仁及菊芋心中等調料。皮卡優的比薩店業務增長緩慢但也穩步前進，他們將此項業務分為兩個企業法人實體：專營公司擁有專利配方，處理與政府方面的關係，還負責營銷和採購；第二個公司則保持其原有的比薩餅業務。
在2002年，部分是因為緊張而忙碌的工作，這對夫婦離婚了。彼得接手生意上的業務。特瑞則在別的地方做著會計工作，同時不斷縮小自己在比薩店的投資比例。到2003年，皮卡優夫婦共同擁有了兩家店面及四家特許經營店，還有一家預約在2006年1月加入特許經營。一家商業出版物《今日比薩》雜誌(Pizza Today)從1999年到2005年7年時間內，一直將皮卡優比薩店譽為每年評比的小專營機構的「前100名」之列。
亡羊補牢，盡力挽救
然後特瑞聽到了她前夫被捕的消息。在最初的驚慌之後，她和她前夫開始商討如何把這個消息委婉地告訴他們的孩子，並且如何挽救他們的業務。彼得明白，他再也不能與公司有任何關係了。被捕之後的第二天，他就同意將自己在比薩店所有的股份簽字移交給了特瑞。
毀滅性影響馬上就出現了。日銷售額迅速下滑了將近一半，而且還有繼續下降的趨勢。特瑞明白餐廳必須要改名字。但在做出任何重大決定之前，她計劃與營銷代理處DW/McGarrity商量一下。該機構由一對夫妻愛德華·鄧寧·翁索維奇(Ed Dunin-Wasowicz)和克倫·麥克蓋提(Karen McGarrity)負責運營，從公司創立之時，他們就負責特瑞的外部營銷，在某種程度上已經成了公司的智囊團。特瑞和營銷人員都認為，他們需要馬上與特許經營商召開一個會議，宣佈要改名的計劃。
特瑞向特許經營商提供了一系列全新且免費的身份認證，包括新的標誌和其他項目等。還有一場直接郵件活動，就是發信給一些老客戶，感謝他們在困難時期的支持和理解，同時強調現在在飯店工作的100名員工都與彼得沒有直接關係。儘管這樣，三家特許經營商還是很憤怒，他們要求解除合同並不再付費。碧海盧·阿貝拉(Behailu Abera)是其中一名特許經營商，也經營著一家咖啡店。他說：「我們有許多有孩子的家庭顧客，一些人揚言，只要牆上有這家公司的標誌，他們就不會進來。」他不想浪費時間重建自己的咖啡店品牌。
第四家特許經銷商是傑夫·沃克(Jeff Walker)，他同意參加公司的直接郵件和改革活動。按照皮卡優數據庫的記錄，他們向老客戶共發出去了大約9000封信。這起到了一些作用，但僅一點點而已。第二周，每家店的平均收入增長了10%。但這個保持水平並不穩定，除非特瑞和沃克做出更大的變革。
疑慮重重，前景未明
儘管特瑞一直在試圖努力挽救公司，但也考慮過賣掉它。因為她並不確定自己是否想繼續經營這項業務，最近她才在一家會計公司找到了一份自己喜歡的工作，而且有很多時間花在了女兒的身上。一些買家趁機出了12.5萬美元的低價購買，這非常令人失望，但總算聊勝於無。
另一種可能是，與她信任的人建立一種新的合作關係。在事情發生的時候，鄧寧·翁索維奇和麥克蓋提也有著同樣的想法。他們熟知皮卡優的業務和客戶，這兩個人已經開始品牌的重建活動，並且堅信公司可以被拯救過來。如果威曼負責財政，鄧寧·翁索維奇和麥克蓋提可以接著做市場和營銷。剩下的只是需要一個強有力的分銷商運營經理人。他們認為傑夫·沃